Karin Kuschik, talvez a mais conhecida coach alemã, ao longo dos anos foi-se apercebendo do poder das palavras, quer em sessões privadas com clientes, quer em workshops nas grandes empresas. Constatou que as pessoas a procuravam sobretudo por três motivos: queriam comunicar de forma clara; queriam definir fronteiras; queriam demonstrar apreço. E para isso precisavam de ferramentas; e as ferramentas são as 50 frases mágicas reunidas neste livro. Parecem fáceis de usar, mas não são. Dizer “Não sei”, “Eu estava errado” ou “Mudei de ideias” .
